Гарантия

Гарантия на товар устанавливается изготовителем или импортером товара. В случае наступления гарантийного случая Вы можете обратиться к соответствующему изготовителю или импортеру по реквизитам, указанным в сопроводительной документации на товар.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае отказа от товара в момент доставки до его принятия покупатель возмещает продавцу расходы на доставку товара (290руб. при доставке в пределах МКАД и дополнительно 30 руб./км при доставке за МКАД).

Возврат товара после его передачи и принятия покупателем возможен в случае, если:

  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, этикетки, ярлыки), потребительские свойства,  а также
  • предъявлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, товарный чек, накладная), и
  • предоставлено письменное заявление о возврате (составленное в произвольной форме в адрес магазина) и документ, удостоверяющий личность.

Обращаем Ваше внимание на то, что сумма за доставку товара не подлежит возврату, а также из суммы возврата будет удержана сумма расходов на транспортировку возвращенного товара в том же размере (ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Обмен товара надлежащего качества

Если приобретенный Вами товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы вправе обменять его на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки в случае, если:

  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, этикетки, ярлыки), потребительские свойства,  а также
  • предъявлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, товарный чек, накладная), и
  • предоставлено письменное заявление об обмене (составленное в произвольной форме в адрес магазина) и документ, удостоверяющий личность.

Просим учесть, что если в момент получения от Вас заявления об обмене в продаже отсутствует товар, который Вы хотели бы получить взамен, магазин может предложить Вам оформить возврат купленного Вами товара (с учетом правил возврата товара выше) либо дождаться поступления в продажу того товара, который Вы хотели бы получить взамен.

Внимание: не подлежат возврату и обмену следующие категории товаров

Товар надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»);

Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55), в том числе:

  • Предметы личной гигиены;
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • Товары бытовой химии;
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
  • Непериодические издания (книги, альбомы, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат товара ненадлежащего качества

В момент доставки тщательно проверяйте товар и его качественные характеристики. Ставя свою подпись на накладной, Вы подтверждаете, что претензий к количеству, ассортименту, комплектности и качеству товара у вас нет. После этого претензии по внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Обращаем Ваше внимание на то, что отличие дизайна (включая незначительные изменения в конструкции), оттенка цвета, фактуры материала товара от описания на сайте не является неисправностью товара и не означают невозможность его использования по назначению.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не будет установлено, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч. 6 ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Вы можете предъявить требование о замене товара на аналогичный, о безвозмездном устранении недостатков товара (возмещении расходов на их исправление)  или о возврате товара ненадлежащего качества и получении уплаченной за него сумму непосредственно изготовителю или импортеру товара (ч. 3 ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

При обнаружении производственного брака (скрытого дефекта) товара Вы можете обратиться с заявлением о возврате или замене товара путем предоставления письменного заявления с описанием выявленных дефектов и фотографий, которые однозначно идентифицируют Товар, его упаковку, маркировку и выявленный дефект (недостаток).

Продавец производит проверку качества товара или экспертизу товара в целях установления причин возникновения недостатков. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ч. 5 ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

При осуществлении заказа товара на сайте нашего Интернет-магазина Вы соглашаетесь с указанными выше условиями осуществления возврата и обмена товара, и они являются неотъемлемой частью договора купли-продажи.